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账号找回、充值异常、封号申诉
建议邮件标题注明「区服＋角色名＋问题类型」，便于快速定位处理。
官方联系方式
以下渠道均为 bssgames.com 唯一官方入口，请注意甄别，谨防仿冒「公益服」名义的钓鱼信息。
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公测活动咨询、连击单职业开服时间
400-888-6688（全国免费）
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高峰时段线路繁忙，建议优先通过邮件或在线工单提交问题。
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运营办公地址
合作洽谈、媒体对接、渠道联运
广东省广州市天河区科韵路 16 号信息港创意园 B 栋 12 层 1206 室
上门拜访请提前 1 个工作日预约，仅接待商务合作类来访。
🕒 客服工作时间
- 在线工单 / 邮件受理7×24 小时全天候
- 人工在线客服（QQ/企微群）09:00 – 24:00
- 客服热线接听10:00 – 22:00
- 新服开服 / 高爆公测公告更新每日 10:00、20:00
节假日期间人工客服照常值班，修仙排行榜数据结算与连击单职业开服不受影响。
🗺️ 地理位置说明
我们的运营团队位于广州市天河区科韵路信息港片区，紧邻地铁 5 号线科韵路站，周边为广州互联网游戏产业聚集区。 办公地点主要承担传奇SF服务器运维、活动策划与商务对接工作，不设现场玩家接待与线下充值服务。
交通指引：地铁 5 号线「科韵路站」B 出口步行约 600 米；公交可乘至「信息港站」，途经线路 20、245、547 路。
所有游戏内问题（爆率核实、公益服福利补发、排行榜排名申诉）请通过上方邮箱或热线提交，线下到访无法即时处理账号业务，敬请理解。
常见问题快捷入口
大部分疑问都能在以下页面自助解决，处理速度比人工咨询更快。
我们的服务承诺
⚡ 2 小时内首次响应
工作时间内的邮件与工单，承诺 2 小时内给出首次回复；涉及高爆公测爆率核实、排行榜数据申诉的复杂问题，48 小时内给出处理结论。
🛡️ 坚持稳定公益
bssgames.com 承诺公益服运营不设强制消费门槛，所有福利发放公开透明，区服开放节奏与开服公告一致，不做虚假宣传。
🔒 信息严格保密
你提交的邮箱、电话及角色信息仅用于本次问题处理，不会用于任何第三方推送；客服绝不会以「解封」「补发福利」为由索要密码。
🔁 处理结果可追溯
每个工单都有唯一编号，处理进度与结果通过原邮箱回执；如对结果有异议，可在 7 日内回复同一邮件申请复核。
联系客服前需要准备哪些信息？
请准备好：所在区服名称、角色名、问题发生时间（精确到小时）、相关截图或订单号。若是修仙排行榜排名异常，还需说明异常前的排名区间，便于技术核对日志。
如何确认某个「传奇SF」站点是否为本站官方渠道？
bssgames.com 的全部官方信息仅通过本站公告、上方客服邮箱与热线发布。任何要求你下载不明客户端、索要支付验证码或承诺「内部高爆」的渠道均非官方，请立即停止操作并通过邮箱向我们反馈。
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